Mercados Mercados

Su evolución ,
su jornada digital

Atención al cliente, enfoque en el envolvimiento multicanal para asegurar una oferta altamente personalizada

Los clientes siempre están conectados, exigentes y atentos a la oferta de los operadores. Para los operadores, lo esencial es saber escuchar, entender e interpretar la voz del cliente: información y datos valiosos para la mejora continua del valor y calidad de los servicios próximos a las necesidades del cliente y capaces de anticipar sus solicitudes futuras.

Atención al cliente, enfoque en el envolvimiento multicanal para asegurar una oferta altamente personalizada

Telecomunicaciones

Multi-channel Customer Engagement Management

Globalización de mercados, entrada de nuevos operadores, y revolución digital cambiaron la arena competitiva del sector

El Customer Relationship Management es hoy la piedra angular de la relación entre negocio y cliente: la recogida y análisis de grandes volúmenes de datos (Big Data) permiten extraer informaciones valiosas sobre los clientes, transformarse en conocimiento, ventaja competitiva y ofrecer servicios personalizados a las necesidades de los clientes.

Globalización de mercados, entrada de nuevos operadores, y revolución digital cambiaron la arena competitiva del sector

Servicios Financieros

Multi-channel Customer Experience Management

Nuevos encenerios de mobilidad integrada y usuarios siempre conectados

El Customer Engagement multicanal y los asistentes de viajes virtuales son las plabras llaves para viajar informaciones y servicios con la misma velocidad, analizar la jornada del cliente en tiempo real y ofrecer una experiencia de excelencia a los clientes.

Nuevos encenerios de mobilidad integrada y usuarios siempre conectados

Transporte

A cualquer hora y cualquer lugar

Desde el usuario hasta el cliente: nuevos modelos de interacción multicanal

Liberalización, globalización, aumento de la competitividad obligaron a los operadores del sector a hacer de forma efectiva la revisión de los tiempos y metodos de engajamiento y de relación con el cliente, lo que se torna una fuente de riqueza y un punto de referencia para la gama de servicios de cualidad con foco en el cliente y disponibles en muchos canales de contactos.

Desde el usuario hasta el cliente: nuevos modelos de interacción multicanal

Energía y Utilidades

Customer-centric Relationship Management