Según el informe, “casi 60 proveedores fueron invitados a participar en esta encuesta y 36 de ellos fueron seleccionados en base a su cartera de servicios en el segmento de mercado BPO, cobertura regional y experiencia en la industria”. El Grupo AlmavivA se encuentra entre los proveedores reconocidos en el informe.

Según los analistas de Gartner, “el mercado de BPO seguirá evolucionando con la rápida adopción de servicios digitales, automatización – automatización de procesos robóticos (RPA), asistentes virtuales (VA) – y análisis avanzados; más aún hoy con COVID-19, ya que la interacción humana se limita a los servicios de trabajo en el hogar o los servicios del centro de contacto remoto “. Además, “el mercado de BPO se estima en $ 35.5 mil millones en 2020, contrayéndose un 4,3% interanual, pero creciendo a una tasa anual compuesta del 2,1% ([CGAR] 2019 a 2024)” y predice que “para 2023, el 75% de las organizaciones de contact center anticiparán y proporcionarán un servicio al cliente proactivo, mejorado por analítica, inteligencia artificial y organización de procesos”.

Los suscriptores de Gartner pueden ver el informe en:  Gartner “Market Guide for Customer Management BPO Service Providers,” Jaideep Thyagarajan, TJ Singh, Deborah Alvord, 2 July 2020.

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